ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)
ПРО НАДАННЯ ЕЛЕКТРОННИХ КОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
редакція від 09.01.2023
Україна
Приватне підприємство «ФОРСАЖ ГРУП» що є юридичною особою, яка належним чином зареєстрована відповідно до законодавства України, в особі директора Іщика Олега Олександровича, який діє на підставі Статуту (надалі — Оператор), керуючись ст. 633 Цивільного кодексу України, пропонує необмеженому колу фізичних осіб (надалі – «Абонент»), які звернуться у встановленому цим Договором порядку до Оператора, укласти цей Публічний договір (оферту) про надання електронних комунікаційних послуг (надалі – «Договір»), відповідно до Закону України «Про електронні комунікації», Цивільного кодексу України, Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг (надалі – «Правила»), Основних вимог до договору про надання електронних комунікаційних послуг, інших умов і правил та нормативно-правових актів, що регламентують діяльність у сфері електронних комунікацій, на наступних умовах.
Терміни, що використовуються у цьому Договорі мають наступне значення:
Публічна оферта – пропозиція Оператора адресована будь-якій фізичній особі у відповідності до ст. 641 ЦК України, укласти з ним договір про надання електронних комунікаційних послуг, що містяться в публічній оферті.
Договір – правочин про надання та отримання електронних комунікаційних послуг, укладений між оператором і Абонентом на умовах Приєднання (ст. 634 ЦК України) в момент акцепту Абонентом умов. Його примірник постійно знаходиться на офіційному сайті Оператора http://forsage.vip. Сторони згодні, що будь-які письмові версії Договору та Додаткових угод до нього є актуальними тільки до подальшої зміни їх умов.
Акцепт – повне та безумовне, беззастережне прийняття Абонентом умов Публічної оферти та Правил. Порядок Акцепту визначений статтею 2 цього Договору.
Абонент – споживач електронних комунікаційних послуг, що отримує електронні комунікаційні послуги на умовах цього Договору, яким передбачається підключення до Електронної комунікаційної мережі Кінцевого обладнання, що перебуває у його власності або користуванні.
Абонентна плата – платіж, який встановлює Оператор для Абонентів за отримання електронних комунікаційних послуг, в залежності від типу підключення (підключення на умовах акції, підключення на стандартних умовах) та обраного тарифного плану.
Абонентське відгалуження – ділянка кабельної мережі, яка з’єднує обладнання Абонента з точкою підключення до Електронної комунікаційної мережі.
Заява про приєднання – документ у письмовому вигляді, який підписується Абонентом одразу після підключення Оператором Кінцевого обладнання Абонента до обладнання Оператора, містить в собі обов’язкові реквізити Абонента, дату та адресу підключення (надання) Послуг та основні технічні характеристики Послуг.
Оператор — суб’єкт господарювання, який має право на здійснення діяльності у сфері електронних комунікацій із правом на технічне обслуговування та експлуатацію електронних комунікаційних мереж.
Робота по інсталяції – платні послуги з інсталяції, налаштування обладнання та робота по монтажу.
Розрахунковий період — 1 (один) місяць, що обчислюється з першого по останнє число календарного місяця, на який розповсюджується дія обраного Абонентом Тарифного плану.
Кінцеве обладнання — встановлене у Абонента обладнання (маршрутизатор, комп’ютер тощо), необхідне для отримання Послуги та призначене для з’єднання з пунктом закінчення електронної комунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до електронних комунікаційних послуг. Кінцеве обладнання Абонента повинно мати виданий в установленому порядку документ про підтвердження відповідності вимогам нормативних документів у сфері електронних комунікацій та/або використання радіочастотного ресурсу та бути включеним до переліку технічних засобів, що можуть застосовуватися в електронних комунікаційних мережах, або Реєстру радіоелектронних засобів та випромінювальних пристроїв, що можуть застосовуватись на території України.
Мережевий ідентифікатор – індивідуальний набір цифр та/або символів, присвоєний Кінцевому обладнанню Абонента в електронній комунікаційній мережі/Інтернеті.
Логін — унікальний алфавітно-цифровий набір символів, що ідентифікує користувача комп’ютерної мережі і разом із паролем використовується операційною системою для надання йому дозволу на з’єднання з комп’ютерною системою та визначення його прав доступу до ресурсів мережі. Логін має бути унікальним в межах даної системи. Логін є персональним платіжним кодом, за допомогою якого Абонент здійснює оплату.
IP – адреса Абонента – динамічна IP-адреса Абонента, що використовується для передавання даних Абонентом через електронну комунікаційну мережу Оператора. Абонент може замовити у Оператора додаткову послугу «Статична IP-адреса» (за наявності технічної можливості), яка надається відповідно до його Тарифів.
Cайт Оператора – офіційна веб-сторінка Оператора в Інтернет, яка знаходиться за адресою: http://forsage.vip та є основним джерелом інформування Абонентів.
Особистий кабінет — апаратно-програмний комплекс, вхід на який здійснюється через Сайт Оператора, користуючись яким, Абонент може самостійно змінювати Тарифні плани та параметри Послуги (якщо інше не передбачено Додатковою угодою), отримувати інформацію щодо обсягів наданих Послуг та самостійно замовляти Послуги.
Тарифний план або Тариф – сукупність пропозицій, запропонованих Абоненту Оператором, щодо вартості, умов та обсягу надання певних Послуг;
Електронна комунікаційна мережа — комплекс технічних засобів електронних комунікацій та споруд, призначених для маршрутизації, комутації, передавання та/або приймання знаків, сигналів, письмового тексту, зображень та звуків або повідомлень будь-якого роду по радіо, проводових, оптичних чи інших електромагнітних системах між кінцевим обладнанням.
Підключення (відключення) кінцевого обладнання — з’єднання (від’єднання) Кінцевого обладнання або абонентського вводу до (від) Електронної комунікаційної мережі.
Електронна комунікаційна послуга (послуга) — продукт діяльності Оператора, спрямований на задоволення потреб споживачів у сфері електронних комунікацій.
Послуга з доступу до Інтернет — забезпечення можливості з’єднання Кінцевого обладнання споживача (абонента) з Інтернетом (забезпечення можливості доступу до інформаційних і комунікаційних ресурсів Інтернет), включаючи послуги передачі даних, послуги електронної пошти та інші послуги з використанням Електронної комунікаційної мережі.
INTERNET або Інтернет – всесвітня інформаційна система загального доступу, а саме – сукупність електронних комунікаційних мереж та засобів для накопичення, обробки, зберігання та передавання даних, яка логічно зв’язана глобальним адресним простором та базується на Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами.
Розрахунковий період – період, який дорівнює місяцю, протягом якого Сторони здійснюють виконання цього Договору.
Пункт закінчення електронної ккомунікаційної мережі — місце стику (з’єднання) Електронної комунікаційної мережі та Кінцевого обладнання.
Місце надання Послуг— конкретно визначена Абонентом адреса, за якою він бажає отримувати електронні комунікаційні послуги та яка особисто визначається Абонентом у Заяві про приєднання до Договору.
1.1. Оператор зобов’язується надавати Абоненту на платній основі електронні комунікаційні послуги з використанням відповідних стандартів і технологій (надалі – Послуги) відповідно до обраних Абонентом Тарифів або Тарифних планів із числа установлених Оператором (надалі – Тарифи), а Абонент користується і своєчасно оплачує їх вартість відповідно до цього Договору, Тарифів, Умов надання електронних комунікаційних послуг Оператора (надалі – Умови), інших умов і правил та нормативно-правових актів, що регламентують діяльність у сфері електронних комунікацій. Надання Послуг починається після повної сплати Абонентом оплати за перший Розрахунковий період щодо замовлених Послуг при підключенні до електронної комунікаційної мережі Оператора (далі – мережа) відповідно до діючих на момент підключення Тарифів (якщо інше не передбачено Додатковою угодою до Договору).
1.2. Послуги за цим Договором надаються цілодобово сім днів на тиждень, якщо інше не визначено домовленістю між Сторонами.
1.3. Вимоги до якості Послуг по даному Договору визначаються як такі, які повинні відповідати звичайним вимогам, які пред’являються до таких Послуг, загальним критеріям якості. Технічні характеристики та параметри, що використовуються для надання Послуг за Договором встановлені в Умовах та Заяві про приєднання, Додаткових угодах до договору (у разі їх укладання).
1.4. Фактичне отримання Абонентом певної Послуги та користування нею означає, що така Послуга була замовлена Абонентом та надана Абоненту Оператором з урахуванням, в т. ч. положень невід’ємних частин Договору та Додаткових угод (у разі їх укладання).
1.5. Тимчасове припинення чи інше обмеження Оператором в наданні Послуг допускається в порядку, встановленому чинним законодавством України та Договором.
1.6. Послуги надаються Абоненту за адресою, зазначеною у Заяві про приєднання до цього Договору.
1.7. Абонент може обрати один з запропонованих Оператором варіантів підключення, а саме*:
— «Повна оплата» — платне підключення (з урахуванням вартості матеріалів) та продаж (перехід у власність Абонента) Кінцевого обладнання;
— «Оплата робіт з інсталяції» — оплата лише робіт з інсталяції та оренди Кінцевого обладнання (строк оренди не менше 24 місяців);
— «Розстрочка» — платне підключення (з урахуванням вартості матеріалів) та продаж (перехід у власність Абонента) Кінцевого обладнання у розстрочку.
— «Акційне підключення» — визначається умовами Акції у разі її проведення.
* Обраний варіант підключення оформлюється Додатковою угодою до Договору.
2.1. Цей Договір укладається шляхом Акцепту (приєднання) Абонента до цього Договору наступним чином, виконуючи одну або декілька дій:
2.2. Абонент, який вчинив зазначені вище дії та приєднався до цього Договору, цим підтверджує, що він ознайомлений та погоджується з умовами цього Договору.
3.1. Умови надання Послуг:
3.1.1. Замовлення Абонентом Послуг в зоні надання Оператором таких Послуг і наявність у Оператора технічної можливості надання Абоненту Послуг.
3.1.2. Укладення Абонентом з Оператором цього Договору та, за необхідності, Додаткових угод до нього.
3.1.3. Використання Абонентом для отримання Послуг налаштованого Кінцевого обладнання та програмного забезпечення.
3.1.4. Замовлення Абонентом Послуг.
3.1.5. Оплата Абонентом Послуг Оператора.
3.1.6. Реєстрація Абонента в мережі із використанням Мережевих ідентифікаторів Абонента.
3.2. Оператор надає Абоненту динамічну IP-адресу, яка є Мережевим ідентифікатором Кінцевого обладнання Абонента в мережі Оператора.
3.3. У разі технічної необхідності Оператор має право змінити протягом 1 (одного) робочого дня Мережеві ідентифікатори Кінцевого обладнання Абонента шляхом надання Абоненту нових Мережевих ідентифікаторів, за умови належного повідомлення Абонента про таку зміну.
3.4. Оператор розпочинає надання Послуг Абоненту після виконання Абонентом умов надання Послуг, підключення Кінцевого обладнання Абонента до обладнання Оператора, надання Мережевих ідентифікаторів Абоненту.
3.5. Оператор надає Абоненту Послуги за часовою схемою: цілодобово, протягом строку дії цього Договору, відповідно до параметрів замовлених Абонентом Послуг.
3.6. Абонент замовляє Послуги у порядку, передбаченому цим Договором та Додатковими угодами до нього (у разі укладання).
3.7. Оператор здійснює облік наданих Послуг та здійснених Абонентом оплат за замовлені Послуги.
3.8. Технічні характеристики Послуг відповідають замовленим Абонентом параметрам Послуг.
3.9. Умови, порядок та строки припинення надання Послуг (окремих їх видів) та відновлення їх надання, зокрема:
3.9.1. Абонент має право на тимчасове припинення надання Оператором Послуг на строк, вказаний у письмовій заяві Абонента, але не більше ніж на 12 (дванадцять) місяців, на підставі письмової заяви, наданої Оператору, не пізніше ніж за 5 (п’ять) робочих днів до запланованої дати тимчасового припинення надання Оператором Послуг, або у разі наявності технічної можливості у Оператора. У заяві слід вказати причину та бажаний строк тимчасового припинення надання Послуг. При цьому, абонентна плата за вказаний у заяві період нараховується та сплачується на умовах, зазначених на Сайті Оператора, якщо інше не встановлено Додатковими угодами або умовами акційного підключення.
3.9.2 .Оператор має право тимчасово припинити надання Послуг Абоненту у зв’язку з заборгованістю Абонента на суму понад 1,00 грн. за отримані Послуги або у зв’язку із закінченням коштів за передплачені Послуги. Надання Послуг відновлюється Оператором після повного усунення Абонентом підстав для тимчасового припинення надання Послуг.
3.9.3. Оператор має право припинити, у встановленому законодавством порядку, надання Послуг у разі, якщо протягом 10 днів після відправлення Абоненту повідомлення про кінцевий строк оплати не надійшло підтвердження про оплату.
3.9.4. Оператор має право припинити надання Послуг Абоненту на час запланованого профілактичного обслуговування мережі (профілактичних, ремонтних чи інших робіт) попередньо сповістивши про це Абонента шляхом розміщення на Сайті Оператора / Особистому кабінеті Абонента відповідної інформації, не менше ніж за 10 (десять) робочих днів до початку проведення таких робіт. Сумарний час профілактичного обслуговування не повинен перевищувати 24 (двадцять чотири) години упродовж місяця. Перерва в наданні Послуг понад встановлений строк компенсується Оператором шляхом продовження надання Послуг у наступному Розрахунковому періоді на такий строк.
3.9.5. Оператор має право припинити надання Послуг Абоненту у випадку порушення Абонентом вимог законодавства щодо експлуатації Кінцевого обладнання, в т. ч. й для надання Послуг третім особам, а також виявлення фактів несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання електронних комунікаційних мереж або технічних засобів Оператора.
3.10. Порядок і строки інформування Оператором Абонента:
3.10.1. Оператор інформує Абонента про зміну Переліку Послуг та Тарифів на Послуги шляхом розміщення відповідної інформації на Сайті Оператора/Особистому кабінеті Абонента не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до введення таких змін у дію.
3.10.2. Оператор інформує Абонента про перерви у роботі електронних комунікаційних мереж на час запланованого профілактичного обслуговування мережі шляхом розміщення відповідної інформації на Сайті Оператора/Особистому кабінеті Абонента або шляхом направлення відповідного СМС Абоненту не менше ніж за 7 (сім) робочих днів до початку проведення таких робіт.
3.10.3. Оператор інформує Абонента про аварії на електронних комунікаційних мережах та орієнтовні строки відновлення надання Послуг шляхом розміщення відповідної інформації на Сайті Оператора/Особистому кабінеті Абонента протягом 1 (одного) дня з моменту, коли Оператору стало відомо про виникнення аварії на електронних комунікаційних мережах або по телефону у разі звернення Абонента.
3.10.4 Оператор інформує Абонента про скорочення переліку або припинення надання Послуг відповідно до законодавства, припинення діяльності з надання Послуг відповідно до законодавства, вимоги щодо підключення та використання Кінцевого обладнання, умови отримання або припинення надання Послуг у випадку надзвичайних ситуацій, надзвичайного та воєнного стану тощо, зону надання Оператором Послуг, іншу інформацію шляхом розміщення відповідної інформації на Сайті Оператора у строки, передбачені законодавством.
3.11. Оператор розглядає заяви та скарги Абонента протягом місяця з моменту звернення Абонента. Відомості про контактні телефони, поштові та електронні адреси, за якими Абонент може звернутися з питань надання Послуг до Оператора, а також до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації, зазначені у цьому Договорі та на Сайті Оператора.
3.12. В приміщенні Абонента монтажно-кабельні роботи по Підключенню кінцевого обладнання проводяться працівниками Оператора у попередньо визначений та узгоджений з Абонентом день.
3.13. Відповідно до умов Договору Оператор забезпечує Абоненту мінімальну швидкість передавання та приймання даних для послуг доступу до Інтернету на рівні 1 Мбіт/с. У Додатках до Договору, рекламних та інформаційних матеріалах, на веб-сайті Оператора http://forsage.vip, тощо вказується максимальна швидкість передавання та приймання даних для послуг доступу до Інтернету.
3.14. У разі необхідності Оператор передає, а Абонент приймає в тимчасове платне користування електронне комунікаційне обладнання.
3.15. Умови надання Оператором Абоненту в тимчасове платне користування електронне комунікаційне обладнання, продажу (у тому числі у розстрочку) визначаються Додатковою угодою до Договору.
3.16. Обладнання, що передається в користування, використовується Абонентом виключно для отримання електронних комунікаційних послуг, що надаються Оператором.
3.17 Обладнання, яке надається Абоненту на час користування Послугою, є власністю Оператора та повинне бути повернуто Абонентом після припинення надання Послуги без пошкоджень, в робочому стані у повній комплектації.
3.18. У разі пошкодження, втрати або у інших випадках вибуття з володіння Абонента Обладнання, Абонент відшкодовує оператору його вартість (у відповідності до Додаткової угоди (з додатками))
3.19. Абонент може придбати електронне комунікаційне обладнання у Оператора у тому числі у розстрочку. Придбане обладнання є власністю Абонента і у разі припинення отримання послуги прибране обладнання Оператору не повертається.
3.20. Надання додаткових самостійних послуг здійснюється за окремою заявою Абонента за умови здійснення попередньої оплати Оператору, відповідно до тарифів на такі послуги, що діють на час звернення Абонента.
4.1. Оператор має право на:
4.1.1. Тимчасове припинення у встановленому порядку надання Послуг Абоненту у зв’язку з заборгованістю Абонента на суму понад 1,00 грн. за отримані Послуги або у зв’язку із закінченням коштів за передплачені Послуги, або припинити надання Послуг у разі, якщо Абонент не погасив заборгованість у встановлений відповідно до законодавства строк після відправлення повідомлення про кінцевий строк оплати.
4.1.2. Скорочення переліку або припинення надання Послуг Абоненту у разі порушення ним цього Договору або законодавства у сфері електронних комунікацій.
4.1.3. Припинення діяльності з надання Послуг відповідно до законодавства.
4.1.4. Не підключення та/або відключення підключеного до електронної комунікаційної мережі Кінцевого обладнання Абонента у разі відсутності документів про підтвердження його відповідності вимогам нормативних документів у сфері електронних комунікацій, а також в інших випадках, визначених законодавством.
4.1.5. Проведення профілактичних, ремонтних чи інших робіт електронних комунікаційних мереж та іншого обладнання, що використовується для надання Послуг, з повним або частковим обмеженням надання Послуг попередньо сповістивши про це Абонента шляхом розміщення на Сайті Оператора відповідної інформації, не менше ніж за 10 (десять) робочих днів до початку робіт. Сумарний час профілактичного обслуговування не повинен перевищувати 24 (двадцять чотири) години упродовж місяця.
4.1.6. Змінювати та встановлювати Тарифи на оплату Абонентом Послуг, розмістивши повідомлення про це на Сайті Оператора, не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до їх запровадження. У випадку непогодження Абонента з новими Тарифами він має право достроково припинити дію Договору, письмово попередивши про це Оператора не пізніше ніж за п’ять днів до введення нових Тарифів, якщо інше не встановлено Додатковими угодами. У випадку неотримання Оператором у вказані строки повідомлення про відмову від Договору від Абонента Тарифи вважаються прийнятими Абонентом. Припинення дії Договору за бажанням Абонента відбувається в обумовлені даним пунктом строки виключно за наявності посилання в повідомленні про підстави припинення Договору, а саме непогодження зі зміною Тарифів, в інших випадках діють умови та строки припинення Договору обумовлені статтею 7 цього Договору. Зміна Тарифів відбувається з 1-го числа місяця, наступного за місяцем розміщення повідомлення на Сайті Оператора.
4.1.7. У випадку виявлення Оператором нетипового навантаження на Електронну комунікаційну мережу Оператора (вірусні програми, різкий ріст трафіку Абонента, понад трафік, передбачений обраним Абонентом Тарифним планом), яке спричинене Абонентом, Оператор має право обмежити обсяг трафіку або надання Послуг до з’ясування обставин такого навантаження.
4.1.8. Тимчасово припиняти надання Послуг частково (сервіси передачі даних тощо) або повністю у випадках:
(а) несплати або несвоєчасної оплати Абонентом Послуг відповідно до обраних ним Тарифів чи наявності заборгованості Абонента за отримані Послуги — тимчасово припинити надання Послуг та/або припинити надання Послуг у разі, якщо протягом 10-ти днів після відправлення повідомлення про кінцевий строк оплати не надійшло підтвердження про оплату;
(б) використання Абонентом на комерційній основі або у інший спосіб, ніж це передбачено Договором, Тарифами та/або Умовами, свого Кінцевого обладнання в т. ч. й для надання Послуг третім особам тощо;
(в) несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання мережі або технічних засобів Оператора;
(г) отримання письмової заяви чи усного звернення Абонента;
(д) проведення Оператором ремонтних чи профілактичних робіт;
(е) встановлення факту розсилання Абонентом спаму.
(є) порушення Абонентом вимог законодавства щодо експлуатації Кінцевого обладнання.
(ж) виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до законодавства.
Надання Послуг може бути відновлено після повного усунення Абонентом підстав для тимчасового припинення.
4.1.9 У випадку нецензурного телефонного або особистого спілкування Абонента з представниками Оператора, останні мають право здійснювати спілкування з таким Абонентом виключно через Особистий кабінет.
4.1.10. У випадку прострочення Абонентом здійснення оплати згідно цього Договору, починаючи з 3 (третього) місяця йому нараховується щомісячна плата за “оренду порту” (підтримка з’єднання Кінцевого обладнання Абонента з комунікаційним обладнанням Оператора). Вартість послуги “оренда порту” встановлюється Оператором та розміщена на його Веб-сайті http://forsage.vip, якщо інше не передбачено Додатковою угодою.
4.1.11. У випадку прострочення Абонентом здійснення оплати згідно цього Договору протягом 6 (шести) місяців Оператор має право припинити надання Послуг (у тому числі у автоматичному режимі).
4.1.12. В односторонньому порядку переглядати (змінювати) цей договір, з повідомленням Абонента через публікацію таких змін на сайті Провайдера не менше, ніж за 7 (сім) календарних днів до набуття чинності таких змін (доповнень).
4.1.13. Вимагати відшкодування збитків, що виникли у зв’язку з використанням Абонентом несертифікованого обладнання або неліцензійного програмного забезпечення.
4.1.14. Не здійснювати підключення або відключити кінцеве обладнання Абонента у разі відсутності документального підтвердження його відповідності вимогам нормативних документів у сфері електронних комунікацій, а також в інших випадках, визначених законодавством.
4.1.15. Реалізацію інших прав відповідно до законодавства.
4.2. Оператор зобов’язаний:
4.2.1. Інформувати Абонента про перелік сертифікованого абонентського обладнання, яке можна підключати до електронної комунікаційної мережі загального користування (на запит Абонента).
4.2.2. Попереджати Абонента про скорочення переліку або припинення надання Послуг, відключення їх Кінцевого обладнання у випадках і порядку, передбачених цим Договором та законодавством.
4.2.3. Вести облік обсягу та вартості наданих Послуг за кожним видом окремо і забезпечувати його достовірність.
4.2.4. Надавати Послуги за встановленими показниками якості відповідно до нормативних документів у сфері електронних комунікацій, умов цього Договору, умов надання Послуг з додержанням вимог Правил та інших актів законодавства.
4.2.5. Забезпечувати правильність застосування Тарифів на Послуги та своєчасне інформування Абонента про їх зміну.
4.2.6.Надавати Послуги у строки, передбачені цим Договором та законодавством.
4.2.7.Направляти своїх працівників за викликом Абонента для усунення пошкоджень абонентського обладнання, абонентської лінії, виконання інших робіт.
4.2.8. Вживати відповідно до законодавства заходів із забезпечення таємниці інформації, що передається електронними комунікаційними мережами, конфіденційності інформації про Абонента та Послуги, які він отримав чи замовляв.
4.2.9. Інформувати Абонента про строк, при настанні якого може бути припинено надання послуг, на які не нараховується щомісячна плата і які потребують постійного використання ресурсів електронних комунікаційних мереж, якщо Абонент не користувався цими Послугами.
4.2.10. Надавати Послуги за встановленими значеннями показників якості відповідно до нормативних документів у сфері електронних комунікацій (згідно наказу Адміністрації ДССЗЗІ України від 28.12.2012р. № 803, зареєстрованого в Мінюсті України 21.01.2013р. № 135/22667), Умов з додержанням вимог Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг.
4.2.11. Усувати пошкодження власної Електронної комунікаційної мережі протягом п’яти діб з моменту подання Абонентом заявки щодо пошкодження електронної комунікаційної мережі.
4.2.12. У разі подання Абонентом заявки Оператору, щодо пошкодження електронної комунікаційної мережі в межах приватного житлового приміщення за адресою надання послуг (приватного будинку, квартири, садового будинку, присадибної ділянки, тощо), пошкодження усувається Оператором протягом п’яти діб, за рахунок Абонента.
4.2.13. Нести інші обов’язки відповідно до законодавства.
4.3. Абонент має право на:
4.3.1. Дострокове розірвання цього Договору за умови попередження Оператора не менш ніж за 7 (сім) календарних днів до такого розірвання (якщо інше не передбачено Додатковою угодою до Договору).
4.3.2. Несплату абонентної плати за весь час пошкодження (аварії) електронних комунікаційних мереж, що призвело до припинення надання Послуг, у разі порушення Оператором контрольних термінів усунення пошкоджень (аварії), що виникли не з вини Абонента.
4.3.3. Своєчасне отримання замовлених Послуг встановленої якості.
4.3.4. Отримання від Оператора відомостей про отримані Послуги у порядку, встановленому законодавством.
4.3.5. Обмеження Оператором доступу Абонента до окремих видів Послуг на підставі його заяви та технічних можливостей Оператора у встановленому порядку.
4.3.6. Самостійну зміну Тарифного плану надання Послуг. Ця функція знаходиться в Особистому кабінеті Абонента на Сайті Оператора http://forsage.vip, якщо інше не передбачено Додатковою угодою.
4.3.7. Повернення Оператором невикористаної частини коштів у разі відмови від попередньо оплачених Послуг, замовлених за цим Договором, у випадках і в порядку, визначених законодавством.
4.3.8. Відмову від Послуг у порядку, встановленому цим Договором та Додатковими угодами до нього.
4.3.9. Переоформлення Договору на ім’я одного з членів своєї сім’ї відповідно до порядку, встановленого законодавством.
4.3.10. Реалізацію інших прав відповідно до законодавства.
4.4. Абонент зобов’язаний:
4.4.1. Перед укладанням договору ознайомитися з його умовами та тарифами на Пакети послуг, видами та характеристиками Пакетів послуг. Укладанням договору Абонент засвідчує, що йому зрозумілі і він згоден дотримуватися і виконувати всі умови Договору та вимоги чинного законодавства у сфері електронних комунікацій протягом всього терміну його дії.
4.4.2 Сплачувати замовлені Послуги у розмірах, порядку та в строки, встановлені цим Договором та відповідно до законодавства.
4.4.3. Повідомляти у місячний строк Оператора про зміну обов’язкових реквізитів, передбачених у Договорі.
4.4.4. Мати справне Кінцеве обладнання, визначене оператором для отримання Послуги, яке він може придбати або отримати у користування у Оператора. Умови придбання та отримання у користування у Оператора Кінцевого обладнання визначені цим договором та Додатковими угодами до нього (у разі їх укладання).
4.4.5.Не допускати підключення Кінцевого обладнання, яке не має документа про підтвердження відповідності;
4.4.6. Не допускати використання Кінцевого обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку.
4.4.7. Не допускати використання на комерційній основі Кінцевого обладнання та абонентських ліній для надання електронних комунікаційних послуг третім особам.
4.4.8. Утримувати у справному стані Кінцеве обладнання та абонентські лінії в межах приватного житлового будинку, квартири, приміщення, присадибної ділянки.
4.4.9. Повідомляти, у тому числі письмово, на запит Оператора про тип Кінцевого обладнання, що використовується для отримання Послуг.
4.4.10. На вимогу Оператора надати підтвердження права власності на приміщення, де здійснено підключення до мережі за цим договором, або погодження із власником(ами) такого приміщення на підключення до мережі Інтернет.
4.4.11. Надавати Оператору достовірну інформацію, необхідну для укладення договору та подальшого обслуговування.
4.4.12. Терміново повідомляти про будь-які збої або погіршення якості в роботі, за телефоном, зазначених в статті 9 цього Договору.
4.4.13. Надавати відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» згоду на обробку персональних даних, необхідну для укладення Договору та надання Послуг.
4.4.14. Забезпечити уповноваженим представникам Оператора вільний доступ до електронної комунікаційної мережі та абонентського відгалуження з метою їх обстеження, ремонту та технічного обслуговування після надання представниками Оператора відповідного посвідчення.
4.4.15. Не здійснювати модернізацію та/або програмування Кінцевого обладнання, яке може вплинути на тарифікацію Послуг в мережі Оператора або на функціонування мережевого обладнання Оператора.
4.4.16. Самостійно вживати всіх необхідних заходів щодо безпечності інформації, яка передається через Інтернет.
4.4.17. Не здійснювати дій, які прямо не заборонені умовами цього Договору, але можуть бути кваліфіковані як втручання в мережу Оператора.
4.4.18. Своєчасно оновлювати антивірусні програми з метою захисту власного комп’ютера.
4.4.19. Не використовувати мережеві ідентифікатори третіх осіб, не фальсифікувати мережеві ідентифікатори, не використовувати неіснуючі мережеві ідентифікатори, не замовляти та не пропонувати розсилання спаму, не розсилати спам, не здійснювати та не сприяти здійсненню будь-яких дій, які заважають роботі інших абонентів та Послуг або нормальному функціонування обладнання Оператора.
4.4.20. Перевіряти інформацію, що стосується умов Договору, тарифів в абонентських відділах та/або на сайті Оператора http://forsage.vip, а також у особистому кабінеті користувача, не рідше одного разу на 5 (п’ять) календарних днів. У разі порушення даного обов’язку Абонент самостійно несе ризик несприятливих для нього змін.
4.4.21. Нести інші обов’язки відповідно до законодавства.
5. При укладанні Договору Абонентом на рахунок Оператора здійснюється 100 % оплата послуги з підключення, якщо інше не передбачено Додатковою угодою, або умовами акційного підключення
5.1. Надання Послуг здійснюється на умовах 100% передоплати за Розрахунковий період, яка здійснюється не менш ніж за 5 (п’ять) робочих днів до початку відповідного Розрахункового періоду в національній валюті згідно Тарифів Оператора затверджених згідно із законодавством (якщо інше не передбачено Додатковою угодою або умовами акційного підключення).
5.2. У разі невикористання коштів у повному обсязі протягом Розрахункового періоду вони переносяться на наступний Розрахунковий період.
5.3. Оператор безоплатно виставляє Абоненту рахунок для здійснення одноразових платежів, передбачених домовленістю Сторін, згідно встановлених відповідно до законодавства Тарифів.
5.4. Вартість зміни Тарифу оплачується в розмірі встановленому Оператором згідно Тарифів, які розміщені на Сайті Оператора (якщо інше не передбачено Додатковою угодою або умовами акційного підключення).
5.5. Авансові платежі, що надійшли від Абонента, витрачаються на покриття щомісячних витрат згідно обраного Абонентом Тарифного плану.
5.6. Абонент здійснює оплату Послуг згідно Тарифу, обраного з переліку який встановлений Оператором та розміщений на Сайті Оператора.
5.7. Оплата здійснюється перерахуванням коштів на поточний рахунок Оператора на підставі реквізитів цього Договору та/або з використанням Абонентом форми рахунку, що міститься на Сайті Оператора чи будь-яким іншим доступним способом відповідно до законодавства та при наявності у Оператора такої можливості. Всі платежі в рамках цього Договору здійснюються Абонентом з обов’язковим посиланням на номер Заяви про приєднання і зазначенням прізвища, ім’я, по-батькові Абонента та номеру особового рахунку Абонента наданого Оператором, що необхідно для повної ідентифікації Абонента.
5.8. Зменшення Абонентом оплати не здійснюється для випадків, що передбачені п. 4.1.5 цього Договору, а також для випадків короткочасних перерв тривалістю менше доби. Тимчасове припинення надання Послуг не звільняє Абонента від обов’язку їх оплати відповідно до Договору та діючих на момент оплати Тарифів та Умов.
5.9. У випадку прострочення Абонентом здійснення оплат згідно цього Договору Оператор має право призупинити надання послуг Абоненту до повної сплати виставлених рахунків, письмово (факсом, електронною поштою, SMS, інформування в особистому кабінеті) сповістивши Абонента за 5 (п’ять) днів до запланованого призупинення надання послуг.
5.10. Після погашення Абонентом заборгованості з оплати Послуг, надання яких тимчасово припинено, Оператор протягом двох робочих днів після погашення заборгованості відновлює надання Послуг, висунувши, за наявності технічної необхідності, вимогу, що стосується повторного підключення.
5.11. Невикористання Послуг Абонентом не може бути підставою для їх несплати.
5.12. Облік обсягу спожитих послуг (трафіка) здійснюється за допомогою засобів Оператора. Укладаючи цей Договір, Абонент визнає, що він згоден визнавати як цілком вірні дані Оператора щодо обсягу спожитих послуг. Сторони домовились, що застосування Абонентом власних засобів обліку обсягів отриманих Послуг не відбуватиметься.
5.13. Трафік вважається прийнятим/відправленим, якщо його зафіксувало мережне обладнання Оператора. Оператор не несе відповідальності за неповну доставку зафіксованого трафіку до Абонента (адресата), якщо це зумовлено незалежними від Оператора причинами, зокрема, недостатньою пропускною спроможністю каналу адресата чи транзитного провайдера, фільтрами, встановленими у Абонента, адресата чи транзитного провайдера, або помилками маршрутизації, допущеними Абонентом, транзитним провайдером.
5.14. Протягом строку позовної давності після припинення дії Договору, або відмови від передплаченої Послуги за Договором, Оператор, за письмовою вимогою Абонента, повинен повернути невикористані кошти попередньо сплачені Абонентом, якщо інший порядок взаєморозрахунків не встановлено Додатковою угодою або умовами акційного підключення. У випадку наявності заборгованості Абонента перед Оператором поверненню підлягає залишок вказаних коштів після погашення заборгованості та інших грошових зобов’язань, що можуть бути передбачені домовленостями Сторін. Оператор повинен повернути вказані кошти у строк, що не перевищує 30 календарних днів з моменту отримання письмового звернення Абонента.
5.15. За час, протягом якого Послуги не надавались з вини Абонента, плата за надання Послуг нараховується в повному обсязі.
5.16. Порядок повернення Абоненту коштів у разі ненадання Послуг, у разі відмови від попередньо оплачених Послуг, надання Послуг неналежної якості або надання Послуг, які Абонент не замовляв, та в інших випадках, визначених законодавством регулюються цим Договором, Додатковими угодами до нього та Правилами надання і отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 року № 295 (або іншим нормативним актом, прийнятим після укладення цього Договору на заміну згаданих Правил).
5.17. Абонент самостійно несе відповідальність за правильність і своєчасність оплати послуг. Якщо Оператор не призупинив дію Договору, а Абонент продовжує користуватись Послугами після вичерпання грошей на своєму рахунку, Послуги вважаються наданими на умовах оплати по факту і Абонент зобов’язаний оплатити їх у повному обсязі.
5.18. Протягом всього терміну дії Договору електронні комунікаційні послуги, надані Оператором, вважаються наданими належним чином за відсутності письмових заперечень (претензій) з боку Абонента протягом 7 (семи) календарних днів з моменту закінчення кожного часу дії Пакету послуг.
6.1. За невиконання (неналежне виконання) зобов’язань, встановлених цим Договором, Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України, зокрема пунктів 37 та 40 Правил, та вимог, встановлених домовленостями Сторін.
6.2. Відповідальність за правильне підключення Кінцевого обладнання та налагоджування необхідного програмного забезпечення зі сторони Абонента при самостійному підключенні несе Абонент.
6.3. Оператор відповідає за збитки, яких зазнає Абонент у результаті неналежного виконання Оператором обов’язків за Договором, якщо документально доведені прямі винні дії або бездіяльність самого Оператора. Відшкодування завданих Абоненту фактичних збитків, моральної шкоди, втраченої ним вигоди через неналежне виконання Оператором умов Договору вирішується у порядку передбаченому цим Договором.
6.4. Оператор не несе відповідальність перед Абонентом за ненадання або неналежне надання Послуг у разі:
— використання Абонентом Кінцевого обладнання, яке не відповідає вимогам законодавства, є несумісним з мережею Оператора, або порушення вимог інструкцій виробника з використання Кінцевого обладнання;
— несанкціонованого втручання у роботу мереж, пошкодження абонентської проводки, лінії або Кінцевого обладнання, викрадення електронного комунікаційного обладнання чи пошкодження третіми особами лінійних та станційних споруд;
— аварійного відключення електронного комунікаційного обладнання Оператора від мережі електроживлення, яка знаходиться у зоні відповідальності третьої сторони (Обленерго, ЖЕК, ОСББ тощо) через аварію, віялові відключення електроенергії тощо.
— настання форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили), передбачених п.2 ст.14-1 ЗУ «Про торгово-промислові палати в Україні»;
— за затримки і перебої в роботі, що відбуваються прямо або побічно з причини, яка знаходиться поза сферою контролю з боку Оператора.
— вини споживача в інших випадках, встановлених законом.
6.5. Відповідальність і ризики за використання інформаційних ресурсів Інтернет несе Абонент. Провайдер не дає ніяких гарантій відносно будь-яких товарів, інформації і послуг, які поставляються або надаються з допомогою Інтернет, не несе відповідальності за будь-які втрати або збитки, які прямо або побічно отримали Абоненти або треті особи унаслідок використання інформаційних ресурсів Інтернет або неможливості їх використання.
6.6. Абонент несе відповідальність за збереження своїх облікових даних та паролів, а також за збитки, які можуть виникнути унаслідок несанкціонованого їх використання.
6.7. Підприємство не несе відповідальності за якість роботи ліній, каналів і вузлів зв’язку, що надаються іншими
організаціями і розташовані за межами зони його відповідальності.
6.8. Усю відповідальність i ризики за використання інформаційних ресурсів Інтернету несе Абонент. Оператор не контролює доступний через Інтернет потік інформації, який може включати небажані для Абонента матеріали, зокрема еротичного характеру, або відомості, що ображають честь i гідність Абонента, i не несе за них ніякої відповідальності.
6.7. У разі виявлення пошкодження мережі, що сталося з вини Абонента та завдання збитків з його вини, витрати, пов’язані з усуненням пошкодження, відшкодовуються Абонентом. Факт пошкодження мережі з вини Абонента оформляється актом у двох примірниках, кожний із яких підписується уповноваженими представниками Сторін. У разі відмови Абонента від підписання акта він підписується не менш як двома представниками Оператора.
6.8. Оператор не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов даного Договору, якщо це спричинено дією обставин непереборної сили, про які Сторони не могли знати заздалегідь або не могли їх передбачити. До таких обставин відносяться: пожежа, повінь, землетрус, цунамі, смерч, ураган, тайфун, зсуви, селеві потоки, снігові лавини, виверження вулканів та інші природні катаклізми, війни, революції, державні перевороти, страйки, епідемії, диверсійні та терористичні акти, пограбування, аварії в системі енергозабезпечення та зв’язку, зміни законодавства, дії державних органів та їх посадових осіб, якщо ці обставини безпосередньо впливають на виконання даного Договору, а їх виникнення юридично засвідчені. Протягом цього часу Абонент не має претензій і приймає на себе ризик наслідків форс-мажорних обставин.
6.9. Сторони розв’язують всі можливі спірні питання між ними шляхом переговорів та за взаємним погодженням.
6.10. Починаючи з 21 (двадцять першого) дня прострочення оплати Абонентом наданих Оператором послуг, Абонент сплачує пеню, яка обчислюється від вартості неоплачених послуг у розмірі облікової ставки Національного банку України, що діяла в період, за який нараховується пеня.
6.11. У разі недосягнення згоди між Сторонами шляхом переговорів, всі спори (розбіжності), за винятком спорів, визначених другим реченням цього пункту, вирішуються в судовому порядку за встановленою підвідомчістю та підсудністю такого спору відповідно до чинного законодавства України. Сторони домовились, що спори з приводу стягнення заборгованості за надані Оператором послуги підлягають передачі на розгляд і остаточне вирішення третейському суду, що створений для вирішення конкретного спору (суд ad hoc).
6.12. Кількісний склад третейського суду, створеного для вирішення конкретного спору, буде складатися з одного судді.
6.13. Сторони обирають суддею Курячого Андрія Миколайовича, контактний телефон +38 (056) 721 33 34, місце проживання: м. Дніпро, вул. С. Ковалевської, б.73, кв.56. Місце розгляду спору — м. Дніпро, вул. Калинова буд. 100А/6.
6.14. Правила розгляду спорів обраним третейським судом (регламент) відповідають правилам розгляду спорів, що передбачені діючим законодавством України з врахуванням особливостей, передбачених Законом України «Про третейські суди» та цією угодою. Мова судочинства – українська. Засобами доказування є: письмові та речові докази, висновки судових експертів, письмові пояснення сторін, показання свідків.
6.15. Спір повинен бути розглянутий третейським судом в термін, що не перевищує 20 днів з дати отримання позовної заяви третейським судом. Визнання недійсним чи не укладеним договору не тягне за собою недійсність третейської угоди між сторонами.
6.16. Рішення третейського суду набирає сили з моменту його оголошення і може бути оскаржено сторонами в компетентний суд протягом трьох місяців із дня його прийняття, на підставах, зазначених у Законі України «Про третейські суди». Оскарження рішення не припиняє його виконання.
7.1. Цей Договір є договором приєднання та публічно доводиться до відома всіх Абонентів шляхом його розміщення на Сайті Оператора.
7.2. Строк дії цього Договору починається з моменту укладення (дати Акцепту Абонентом) цього Договору та діє протягом 365 календарних днів, якщо інше не передбачено Додатковими угодами або умовами акційного підключення.
7.3. У випадку, якщо жодна з Сторін не проінформує іншу Сторону про припинення цього Договору за 14 (чотирнадцять) календарних днів до дати закінчення строку дії цього Договору, дія цього Договору продовжується на кожні наступні 365 календарних днів на тих самих умовах, якщо інше не передбачено Додатковими угодами або умовами акційного підключення.
7.4. Оператор може в односторонньому порядку вносити зміни в цей Договір, які оприлюднюються на Сайті Оператора за 10 (десять) календарних днів до введення в дію таких змін.
7.5. Якщо Абонент не згоден з внесеними Оператором змінами в цей Договір, Абонент повинен припинити отримання Послуг, письмово попередивши про це Оператора. Якщо Абонент по закінченню 10 (десяти) денного строку з моменту оприлюднення на Сайті Оператора інформації про внесення змін до цього Договору продовжує користуватись Послугами, це означає, що Абонент згоден із внесеними змінами в цей Договір.
7.6. Абонент може в односторонньому порядку розірвати цей Договір за умови відсутності заборгованості перед Оператором, письмово повідомивши Оператора не менш ніж за 7 (сім) календарних днів до дати розірвання цього Договору, якщо інше не передбачено Додатковими угодами або умовами акційного підключення.
7.7. У разі дострокового розірвання, за ініціативою Абонента, Договору з умовами акційного підключення, Абонент зобов’язаний сплатити на користь Оператора штраф у 5-кратному розмірі абонентської плати на момент такого розірвання.
7.8. Оператор може в односторонньому порядку розірвати цей Договір, письмово повідомивши Абонента за 20 (двадцять) календарних днів до дати розірвання цього Договору за адресою, зазначеною Абонентом при укладені цього Договору.
7.9. Оператор може в односторонньому порядку розірвати цей договір у разі не сплати послуг Абонентом протягом 3 (трьох) місяців.
7.10. У випадку розірвання цього Договору Абоненту повертається у порядку, передбаченому цим Договором та Правилами, залишок невикористаних коштів, крім випадків зазначених у цьому Договорі або Додаткових угодах до Договору.
7.11. У разі порушення Абонентом умов цього Договору та/або законодавства України, Оператор може без попередження в односторонньому порядку розірвати цей Договір.
7.12. Цей Договір достроково припиняє дію у разі анулювання, недійсності, закінчення терміну дії ліцензії на здійснення відповідного виду господарської діяльності у сфері електронних комунікацій(у разі її наявності у Оператора), про що Оператор не менш ніж за три місяці до припинення дії Договору повідомляє Абонента шляхом розміщення відповідної інформації на Сайті Оператора.
8.1. Сторони зобов’язуються забезпечити актуальність і конфіденційність всієї інформації за цим Договором, включаючи атрибути авторизованого доступу, банківські реквізити, адреси Сторін і інші дані, крім випадків передбачених чинним законодавством України.
8.2. Укладенням цього Договору Абонент засвідчує, що він ознайомлений з умовами цього Договору та нормами законодавства у сфері електронних комунікацій, зокрема: Закон України «Про електронні комунікації», Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг», Рішення Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації «Про затвердження Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг», які розміщені на сайті Оператора.
8.3. Визнання недійсним окремих положень цього Договору не тягне за собою недійсність всього Договору. У такому випадку Договір продовжує діяти без урахування недійсних положень, а Сторони вносять необхідні зміни до умов цього Договору.
8.4. Укладенням цього Договору Абонент відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» надає згоду Оператору на обробку його персональних даних з метою забезпечення реалізації цивільних, господарських, податкових та інших відносин у сфері здійснення господарської діяльності з надання електронних комунікаційних та інших послуг, які регулюються Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Податковим кодексом України, Законом України «Про електронні комунікації», Законом України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» та іншим законодавством України, Статутом Оператора.
8.5.У всьому іншому, не врегульованому в цьому Договорі, Додатковими угодами до Договору, Сторони керуються чинним законодавством України.
9.1. Приєднанням до цього Договору Абонент засвідчує надання ним згоди Оператору на обробку та використання його персональних даних, наданих Оператору в будь-якій формі (письмовій або усній), з метою виконання зобов’язань сторін за цим Договором, зокрема, з метою надання, отримання та здійснення розрахунків за електронні комунікаційні послуги, що надаються за цим Договором, рекламних цілях, тощо.
9.2. Згода на обробку та використання персональних даних Абонента, зазначена в п. 9.1 цього Договору, чинна протягом дії Договору та протягом п’яти наступних років після припинення його дії.
9.3. Приєднуючись до цього Договору Абонент підтверджує, що він повідомлений (без додаткового письмового повідомлення) про права, встановлені Законом України «Про захист персональних даних», мету збору даних та про те, що його персональні дані передаються Оператору з метою виконання зобов’язань сторін за цим Договором, зокрема, з метою надання, отримання та здійснення розрахунків за електронні комунікаційні послуги, що надаються за цим Договором.
9.4. Приєднуючись до цього Договору Абонент надає згоду на те, що Оператор має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам, у порядку визначеному нормами чинного законодавства України, без будь-яких додаткових повідомлень, не змінюючи при цьому мети їх обробки, зазначеної в п. 9.1. цього Договору.
9.5. Підписуючи цей Договір Абонент підтверджує, що йому відомий і зрозумілий зміст його прав як суб’єкта персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
ПП «ФОРСАЖ ГРУП»
Код ЄДРПОУ 42844977
Юридична адреса: Україна, 49018, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, провулок Парусний, будинок 13, квартира 43
Адреса Сайту Оператора: http://forsage.vip
тел. (098) 182-55-55, (099) 182-55-55
(тарифікація згідно з умовами тарифного плану),
e-mail: support@forsage.vip , forsage@forsage.vip
Банківські реквізити:
Розрахунковий рахунок: UA913052990000026005050324712 у АТ КБ «Приватбанк» МФО 305299
